Yleiset toimitusehdot & Takuuhuollon toimitusehdot
Yleiset toimitusehdot ja työohjelma (ilmavesi- ja maalämpöpumput)
Tuotteiden asennuksesta, teknisestä tuesta ja mahdollisista huolloista vastaa Energiaykkönen Oy. Yleiset toimitusehdot on laadittu projektin sujuvuuden ja parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Pyydämme tilaajaa tutustumaan niihin hyvissä ajoin ennen työn aloittamista. Asennukseen, huoltoon ja tekniseen tukeen liittyvissä asioissa voit ottaa Energiaykköseen yhteyttä puhelimitse arkisin 029 123 3200 tai sähköpostitse info@energiaykkonen.fi. Huoltopäivystys toimii 24/7 akuuteissa päälämmitystä koskevissa asioissa 029 123 3220.
Työohjelma, perusasennukseen kuuluvat työt:
Lämpöpumpun ulko- ja sisäyksiköiden lopullisen sijainnin varmistaminen. Yksiköiden asennus sovittuihin paikkoihin tilausvahvistuksen mukaisesti. Wifi- ja GSM-ohjaimen (lisätuote) asennus ei sisällä puhelimeen/päätelaitteeseen tehtäviä asennuksia/yhteyksiä eikä siihen liittyviä sähkötöitä. Energiaykkönen ei vastaa (esim. ViCare) etäohjaimen yhteyksistä, ohjelmistopäivityksistä eikä ohjaimen yhteensopivuudesta kohteen langattoman sovittimen kanssa.
Työohjelma, muut työt:
Muut, kuin tilausvahvistuksessa mainitut työt (esim. rakennustekniset työt mm. ovenkarmien purku, öljysäiliön purku tms.) veloitetaan aina erikseen työajan ja mahdollisen tarvikemenekin mukaisesti, ellei niistä ole erillistä mainintaa tilaussopimuksella.
Asennusaikataulut:
Asentajamme ottaa teihin yhteyttä viimeistään asennusta edeltävänä päivänä, jolloin voitte esim. sopia tarkan kellonajan asennuksen aloitukselle tai antaa tarkemmat ajo-ohjeet asentajalle.
Laitetoimitukset:
Toimitukset tapahtuvat kuljetusliikkeen jakeluautolla. Tilaajan tulee olla paikalla tai järjestää paikalle henkilö, joka voi vastaanottaa ja tarkastaa toimituksen. Kun toimitus on vastaanotettu, siirtyy vastuu toimitetusta laitteesta tai tavarasta tilaajalle. Tilaaja vastaa lämpöpumpun ja muiden oheistarvikkeiden säältä suojaamisesta ja varastoinnista.
Tilaajan velvollisuudet:
Tilaaja huolehtii laitesiirtoon tarkoitetulla kulkuväylällä ja/tai laitetilassa mahdollisesti olevien tavaroiden siirtämisestä sekä tarpeen vaatiessa niiden suojaamisesta, jotta asentaja pääsee esteettömästi työskentelemään, huomioiden myös lämpöpumpun ulkoyksikön sijainnin. Talviaikaan tilaaja huomioi jään ja lumen aiheuttaman mahdollisen työskentelyesteen ja huolehtii esteettömän asennus- tai huoltotyön. Mahdolliset asbestityöt tulee olla tehtynä ja pyydettäessä todistus esitettävä toimittajalle. Tilaaja luovuttaa työhön tarvittavan veden ja sähkövirran veloituksetta. Tilaaja on paikan päällä ottamassa vastaan laitteen käyttöopastuksen asennuksen yhteydessä.
Tilaaja vastaa Ilma-vesilämpöpumpun ulkoyksikön maaperän mahdollisen painumisen/ routimisen jälkitarkastuksesta. Lisäksi tilaaja varmistaa, että ulkoyksikön altaan -/pohjan sulatukseen liittyvät lämmityskaapeloinnit ovat sähkövirtaan kytkettyinä ennen lämmityskauden alkua, sekä puhdistaa mahdolliset puunlehdet tms. tukkeet, jotka voivat olla esteenä sulamisveden poistolle laitteen poistovesiputken suuaukossa.
Tilaaja vastaa tarvittaessa (esim. öljy/puukattila puretaan) hormin purku- ja tiivistystöistä.
Tilaaja vastaa kiinteistön sähköverkon riittävyydestä.
Mikäli laitteen sujuva toiminta edellyttää langatonta internet yhteyttä, on tilaaja velvollinen huolehtimaan yhteyden ja varmistamaan sen toiminnan.
Asennus:
Energiaykkönen Oy asentaa vain pitkän elinkaaren omaavia laitteistoja. Tästä syystä Energiaykkönen tarkastaa ennen asennusta järjestelmän kytkennälliset ja toiminnalliset edellytykset. Mikäli tässä vaiheessa havaitaan seikkoja, jotka vaikuttavat kytkentään tai laitteiden toiminnallisuuteen tms. on tämä sopimus mahdollista purkaa toimittajan toimesta ilman asiakkaalle koituvia kuluja.
Takuut ja huolto:
Takuun kesto mainitaan tilausvahvistuksella. Asiakas saa asennuksen jälkeen sähköpostiinsa käyttöönotto- ja tarkastuspöytäkirjan (TUKES:n suositus) joka toimii laitteen takuutodistuksena.
Kaupanpäälliseksi saatuja tuotteita koskee maahantuojan antama perustakuu. Mikäli laite on asennettu myyjäliikkeen toimesta, asennukselle annetaan kahden (2) vuoden takuu.
Energiaykkönen Oy ei ole velvollinen korvaamaan loppukäyttäjälle tai kolmannelle osapuolelle tuotteen virheellisyydestä tai viivästymisestä aiheutuneita välillisiä vahinkoja tai ansiomenetyksiä, esimerkiksi saamatta jäänyttä energiansäästöä tai tuotannon menetystä. Takuuseen ei sisälly normaalikäyttöön liittyvät tarvikkeet, kuten kaukosäätimen paristot yms. Takuu on voimassa näiden ehtojen mukaisesti vain Suomessa.
Jatketun takuun edellytyksenä on laitteiston rekisteröinti, mikäli valmistajalla on käytössä rekisteröintijärjestelmä ja lisätakuun saaminen edellyttää kirjautumista tai rekisteröitymistä.
Lämpöpumput tuottavat lähtökohtaisesti enintään 65 °C menovettä. Mikäli kiinteistön lämmitysjärjestelmä vaatii korkeampia lämpötiloja, tarvitaan lisälämmönlähteitä tai erikoisratkaisuja, kuten ulkoista sähkölämmitystä ja automatiikkaa. Tällöin tilaaja vastaa erikoisratkaisuista tai lisälämmönlähteistä. Asiakas vastaa myös kiinteistön vanhasta lämmönjakojärjestelmästä (esim. patterit, ilmalämmityskanavat), mukaan lukien sen riittävyydestä ja toimivuudesta. EnergiaYkkönen Oy ei vastaa olemassa olevan lämmönjaon toiminnasta tai sen riittävyydestä.
Peruutusoikeus
Palvelulla on yleinen 14 vuorokauden peruutusoikeus (kuluttajansuojalaki 6 luku 9 §). Peruuttamisaika lasketaan palvelusopimuksen tekemisestä. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen myynti@energiaykkonen.fi tai puhelimitse p. 029 123 3200, 14 vrk jälkeen peruutetusta sopimuksesta veloitamme 10 % kauppasummasta.
Mahdolliset ympäristö- tai elinvoimakeskustuet
Yritys neuvoo ja auttaa mahdollisten tukien hakemisessa. Yritys ei kuitenkaan ole viimekädessä vastuussa tukien lopullisista päätöksistä. Mikäli Elinvoimakeskuksen päätös ei ole myönteinen, kaikki asiakkaat ovat kuitenkin oikeutettuja hakemaan kotitalousvähennystä Verohallinnon ohjeiden mukaisesti. Molempia etuja ei ole mahdollista hyödyntää.
Muut huomiot
Reklamaatiot tulee osoittaa kirjallisesti toimittajalle ensi tilassa tai viimeistään 14 vrk sisällä toimituksen luovutuksesta osoitteeseen info@energiaykkonen.fi.
Lämpöpumpun toimintaan liittyvissä häiriötilanteissa tilaaja on velvollinen antamaan asiasta tiedon kirjallisesti ensi tilassa huoltopyyntölomakkeella yrityksen nettisivujen kautta tai soittamalla numeroon 029 123 3220.
Lämpöpumpun takuuaikaiset huoltotyöt suoritetaan kuluttajasuojan määrittelemissä vasteajoissa. EnergiaYkkönen Oy ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolten aiheuttamista varaosien toimitusviiveistä tai muista myyjäliikkeestä johtumattomista seurauksista.
Tilaaja sitoutuu edesauttamaan mahdollista huoltotyötä ja olemaan paikalla tai muilla tavoin järjestämään kulkemisen kiinteistöön huoltotöiden yhteydessä. EnergiaYkkönen Oy ei ole velvollinen korvaamaan loppukäyttäjälle tai kolmannelle osapuolelle tuotteen virheellisyydestä tai viivästymisestä aiheutuneita välillisiä vahinkoja tai ansiomenetyksiä, esimerkiksi saamatta jäänyttä energiansäästöä tai tuotannon menetystä.
Jos tuote rikkoutuu virheellisen käytön seurauksena (kuten sähkövastuksen pois kytkentä, huollon puute), myyjän virhevastuu ei tule voimaan. Kiinteistön omistaja/haltija vastaa lämmitysjärjestelmän toimivuudesta ja kiinteistön lämpötilan ylläpidosta. Jos lämmitysjärjestelmä rikkoutuu, kiinteistön omistaja/haltija on velvollinen toteuttamaan välittömiä toimenpiteitä vahinkojen estämiseksi ja lämmityksen jatkuvuuden turvaamiseksi, kunnes pysyvä korjaus on tehty.
Huoltopäivystys 24/7 puhelinpalvelu vastaanottaa ja välittää huolto -/soittopyynnöt EnergiaYkkönen Oy:n huollon työnjohtoon. EnergiaYkkönen Oy pidättää oikeuden yhteydenottojen priorisointiin ja aikataulutukseen. JH-Lämpö Oy tarvittaessa voi käyttää toimituksissa ja huoltotöissä valtuuttamiaan aliurakoitsijoita tai laitevalmistajan sopimus- huoltoliikkeitä. Toimituksissa noudatetaan yleisiä rakennusalan töitä koskevia (RYS-9 1998) kuluttajasopimusehtoja. Sopimuksen omistusoikeus siirtyy kuluttajalle vasta täyden maksun suorittamisen jälkeen.
Yleiset takuuhuollon toimitusehdot
Sopimalla huoltokäynnin tilaaja sitoutuu noudattamaan toimitusehtoja. Yleiset toimitusehdot on laadittu projektin sujuvuuden ja parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Pyydämme tilaajaa (asiakasta) tutustumaan toimitusehtoihin hyvissä ajoin ennen työn aloittamista.
Huoltoaikataulut:
Huoltohenkilömme on yhteydessä tilaajaan viimeistään huoltoa edeltävänä iltana, ellei huollon aloitusaikaa ole sovittu etukäteen. Huollon ajankohta voidaan myös sopia suoraan huoltoneuvojien kanssa puhelimitse. EnergiaYkkösellä on oikeus vaihtaa sovittua huoltoaikaa sopimalla uudesta ajasta asiakkaan kanssa. Aikataulumuutokset tulee aina tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@lampoykkonen.fi tai puhelimitse p. 029 123 3200.
Tilaajan velvollisuudet:
Tilaaja huolehtii huonekalujen/muiden tavaroiden siirtämisestä, jotta asentaja pääsee esteettömästi työskentelemään. Talviaikaan tilaaja huomioi jään ja lumen aiheuttaman mahdollisen työskentelyesteen ja huolehtii esteen pois ennen asennus- tai huoltotyötä. Tilaaja luovuttaa työhön tarvittavan veden ja sähkövirran veloituksetta. Tilaaja huolehtii huoltohenkilön pääsystä tarvittaviin tiloihin. Tilaaja kertoo EnergiaYkköselle laitteen toimintaan liittyvät tiedot, mikä auttaa vian diagnosoinnissa. Näitä tietoja voivat olla laitteen antamat vikakoodit tai muut asiaan liittyvät tiedot.
Takuuhuolto:
Tilaajan vastuulla on huolehtia tarvittavat laitteeseen tehtävät huoltotoimet, jotta laitteen takuu pysyy voimassa. EnergiaYkkönen vastaa asentamansa järjestelmän takuuaikaisesta korjaamisesta niiltä osin, kun vika liittyy takuunaikaiseen järjestelmään. Takuukorjaus toteutetaan laitteen maahantuojan takuuehtojen tai EnergiaYkkösen käytännön mukaisesti siten, että EnergiaYkkönen korjaa laitteen, vaihtaa tarvittavat osat yms. Takuuhuollossa käytetylle tarvikkeelle, sekä mahdollisille varaosille annetaan valmistajan sille ilmoittaman takuuajan mittainen takuu huoltopäivästä lukien. Takuuhuollon suorittaja luovuttaa tilaajalle huollon yhteydessä huoltopöytäkirjan.
Takuuhuollon kulut:
Mikäli laitteen vika liittyy takuunaikaiseen järjestelmään ja maahantuojan tai EnergiaYkkösen takuu on voimassa materiaalien, laitteiden tai asennuksen osalta, huollosta ei muodostu kuluja asiakkaalle. Mikäli kohteessa todetaan vian liittyvän käyttöön tai muuhun kuin EnergiaYkkösen asentamaan järjestelmään on EnergiaYkkönen Oy oikeutettu laskuttamaan käynnin kulut asiakkaalta sen hetkisillä tuntiveloitus- ja matkakorvaushinnoilla.